Autor: Robert Buljević

Blokiranje pristupa društvenim mrežama zaposlenicima opet je dobilo medijsku pažnju - ovaj puta, preko medijske kuće HRT, gdje je uprava jednostavno zabranila korištenje Facebook-a većini zaposlenika.

Ovakve "crno-bijele" odluke su posve jasno kontroverzne: jedni će s pravom reći kako su društvene mreže poput Facebook-a, Linkedin-a, Twitter-a, itd. važan izvor informacija i zapravo korisne u poslovanju tvrtke ili medijske kuće poput HRT-a. Korištenje društvenih mreža treba poticati i ohrabrivati unutar organizacije jer osim veće informiranosti dovode do niz drugih pozitivnih učinaka koje je teško predvidjeti odnosno anticipirati. Takvi će u svojoj argumentaciji posegnuti za sada već gotovo desetljeće starim knjigama poput The Naked Corporation autora Don Tapscotta ili World Without Secrets Richard Huntera iz konzultantske kuće Gartner.

Ipak, neki drugi će također s pravom reći kako je i bez velikog istraživanja moguće vrlo lako primjetiti da u mnogim tvrtkama i državnim institucijama zaposlenici zapravo troše veliki dio svog radnog vremena na surfanje internetom i sadržaj koji je teško opravdati poslovnim potrebama: Facebook aplikacije i igrice u kojima gradite razne farmice ili jednostavno pričate s prijateljima putem integrirane chat usluge unutar web preglednika. Šteta po pitanju produktivnosti je mnogostruko veća nego primjerice prekomjerno telefoniranje zaposlenika u privatne svrhe, problem s kojim su "borili" naši očevi ili djedovi u organizacijama 70-tih i 80-tih godina prošlog stoljeća.

Kao i uvijek, valja se prisjetiti da je realnost negdje između ove dvije ekstremne interpretacije današnjih događaja, a postoji tehnologija koja uvelike može pomoći u riješavanju dileme: ukratko, nije potrebno blokirati Facebook svima te prouzročiti štetu i s pravom revolt sviju koji ga koriste. Ali isto tako, ne moramo se predati i prepustiti da internet postane poligon za privatne aktivnosti na radnom mjestu, tokom radnog vremena i na radnoj opremi poslodavca. U pitanju nije samo produktivnost, već i sigurnost, jer je zlonamjerni sadržaj često udaljen samo jedan klik miša, a napadači koriste upravo Facebook i ostale društvene mreže kako bi na sofisticirani način isporučili malware aplikaciju koja je u stanju raditi sve od krađe podataka do slanja spam poruka kroz vašu mrežu.

Evo nekoliko ideja što nam tehnologija omogućava:

• Društvene mreže možemo blokirati samo određenim autoriziranim grupama iz imenika ili autentificiranim korisnicima, bez obzira na IP adresu s koje se pristupa.
• Unutar pojedine društvene mreže možemo kompletno dopustiti čitanje i pregledavanje sadržaja, ali istovremeno zabraniti slanje ili "post-anje" sadržaja, što će onemogućiti sudjelovanje u chat-u ili građenje najnovije farme u popularnoj igrici Farmville.
• Automatska kategorizacija u realom vremenu omogućava nam razlikovanje pojedinih stranica unutar Facebook-a, tako da je npr. dio kategoriziran kao "društvene mreže", a drugi dijelovi kao "Igre" ili "Chat". Ova kategorizacija se odvija automatski i bez ikakvog napora administratora odnosno ručnog održavanja IT osoblja, a omogućava nam selektivno blokiranje samo određenog sadržaja unutar neke društvene mreže.
• Facebook je uveo mogućnost kriptiranja (HTTPS) i sva je prilika da će to s vremenom postati podrazumijevani način korištenja svih društvenih mreža. Ovo kompletno onemogućava uvid u sadržaj i njegovu kategorizaciju opisanu u prethodnoj stavci. Ipak, ista tehnologija nam omogućava da selektivno dekriptiramo promet (uz privolu zaposlenika) i opet kontroliramo npr. igrice unutar društvenih mreža.
• Ako ne želimo išta blokirati, opet nam ostaju neke opcije: za igrice i chat možemo dodijeliti vrlo mali dio propusnosti, odnosno dopustiti takav sadržaj samo ukoliko je uistinu raspoloživ bandwidth i nije zauzet poslovno važnim prometom. Naravno, ovo možemo kombinirati dodatnim uvjetima, poput već spomenutih autoriziranih grupa, itd.

Ovo su samo neki od primjera kako nam tehnologija može pomoći u riješavanju problema korištenja interneta i društvenih mreža na radnom mjestu. Naravno, kombinacije gore navedenih primjera mogu nam dati stotine ako ne i tisuće dodatnih opcija - ograničenje je samo inventivnost IT menedžmenta.

Stoga ignorirajte medijske napise i nemojte se prikloniti popularnim interpretacijama problema korištenja društvenih mreža i web sadržaja na poslu. Iskoristite tehnologiju - kontaktirajte nas i saznajte sve detalje, uz mogućnost posve neobavezujuće prezentacije i testiranja rješenja u Vašoj tvrtki / organizaciji.