Standardna tehnička podrška ponekad nije dovoljna. Bilo da trebate brži odaziv, zadovoljavanje SLA zahtjeva, proaktivni nadzor sustava, dediciranog inženjera, on-site podršku, kontinuirano praćenje sustava ili općenito višu razinu angažmana, pronaći ćete adekvatnu razinu usluge u jednom od Mack IT paketa usluga podrške koju Vam možemo ponuditi. Za više informacija o okviru modela,  kliknite ovdje. 

Pažljivim odabirom proizvoda i tehničkom edukacijom djelatnika za rješenja iz našeg portfelja, razvili smo cijeli niz vlastitih kompetencija namijenjenih tržištu na kojem radimo, kroz kanal naših partnera:

• Pretprodajna podrška na lokaciji korisnika
• Edukacija za rješenja iz našeg portfelja, dizajnirana prema specifičnim potrebama vaših korisnika
• Instalacija naših rješenja te integracija u postojeću infrastrukturu
• Proaktivno održavanje uz nadzor i izvještavanje o stanju sustava te prijedlozima za poboljšanja

Riječ je o uslugama komercijalnog karaktera namijenjenih našim partnerima, za koje smo pripremili mogućnost da sami odredite opseg usluga tj. model podrške. Ključne karakteristike te ponude su:

• neovisnost o tehnologiji (uvjet je da je iz Mack IT portfelja);
• neovisnost o korisniku (uvjet je da je riječ o korisniku sa važećom licencom za neko od rješenja iz našeg portfelja);
• superiorna tehnička podrška koja rezultira visokim korisničkim zadovoljstvom (potvrđeno kroz mjerenja zadovoljstva korisnika u sklopu našeg ISO 9001:2008 sustava);
• snižavanje administrativnog troška održavanja sustava kroz dugogodišnje iskustvo i poznavanje rješenja radi optimizacije i smanjivanja količine odlazaka na teren/intervencija kod korisnika;
• skraćivanje vremena odaziva (prioritizacija);
• izvještavanje o stanju sustava koje možete uklopiti u vaše mjesečne izvještaje.

Kada se kao partner odlučite za zasnivanje ugovornog odnosa uz adekvatni model podrške, taj model je primjenjiv za bilo koji proizvod i bilo kojeg korisnika unutar mjesečnih metrika (ili kroz povećanje obujma podrške). Ne ograničavamo podršku na pojedine proizvode ili na jednog korisnika, već ovisno o paketu možete kroz jedan mjesečni paušal uključiti različite proizvode i korisnike od interesa. Kao potvrdu naše ozbiljnosti, možemo Vam ponuditi ugovor sa preslikom uvjeta, prava i obaveza kakve potpisujete i sa pojedinim korisnikom za specifične upite.

Kroz dugogodišnju suradnju, mnogi od naših partnera su imali priliku testirati naše znanje u različitim projektima. S obzirom na brzi razvoj tehnologije, neprekidni porast prijetnji te dinamičan svijet IT-a, odlučili smo sistematizirati i ponuditi naše usluge kroz model koji osigurava visoku razinu korisničkog zadovoljstva, prateći kvalitetu i reputaciju proizvoda iz našeg portfelja.

Obratite nam se s povjerenjem, zatražite informativnu ponudu.